门诊输液患者及家属攻击行为形成原因及干预措施  

作　　者：张春凤[1] 刘阳[1] 

机构地区：[1]湖南省郴州市第一人民医院门诊输液室,郴州423000

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2014年第10期111-112,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了门诊输液患者及家属攻击行为形成原因及干预措施。攻击行为形成的原因可以归纳为护士原因、患者原因、医疗费用原因、病情变化原因、精神障碍者及醉酒者行为失控等方面;攻击行为的干预措施主要包括改善护士服务态度,加强技能训练,提高沟通技巧,规范管理,改善输液环境等。认为门诊输液室患者人数多,流动性大,病种不一,是护患纠纷的易发地,护士受攻击可能性大;增强服务意识,提高技术水平,注重护患沟通,改善输液环境,及时发现及制止攻击行为可以切实减少患者及家属的攻击行为及攻击行为所带来的不良后果。

关 键 词：门诊输液室 攻击行为 原因 干预 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学] R826.66[医药卫生—临床医学]