创新“六心”服务载体,全面提升护理品质  

作　　者：凌桂爱[1] 方妙娟[1] 夏雪云[1] 兰晓娥[1] 姚美蓉[1] 

机构地区：[1]安徽省黄山市人民医院ICU,黄山245000

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2014年第5期183-185,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨以爱心、热心、精心、细心、耐心、诚心(以下简称"六心")服务为载体的护理模式在全面提升护理品质中的应用效果。方法以"六心"为载体,多方位为患者提供全程无缝隙的护理服务,比较实施"六心"服务前后医生对护士的满意度、患者的满意度及护理质量。结果实施"六心"服务后,医生对护士的满意度、患者对护理的满意度及护理质量均有提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 "六心"服务的实施,体现了护理工作中的人文关怀,重视了对人的无限关注,同时使护理服务有针对性,在为人民群众提供安全、有效、满意护理服务的同时,护理人员的综合素质得到了提高,保证了护理质量的持续改进,全面提升了护理团队的护理品质,收获了个人与团队的双赢效果。

关 键 词：创新护理 持续改进 护理品质 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]