质量认证推进科学管理 精细化服务构建和谐后勤  

作　　者：钱文亮[1] 孔剑平[1] 郝丽华[1] 

机构地区：[1]山西大学后勤管理处

出　　处：《高校后勤研究》2014年第4期37-38,共2页University Logistics Research

摘　　要：山西大学后勤干部职工经过认真总结改革经验，分析研究影响和制约高校后勤进一步发展的因素，认为管理水平、服务质量和保障能力是关键和核心。管理，不仅是管理者的能力和水平，也适用于各层级的工作人员对于岗位工作的管理；服务，不仅包括达到顾客满意的程度，而且也涵盖着要规范服务，有依据、无条件地满足服务对象；保障，是衡量一个组织核心竞争能力和综合素质的重要标志!管理和服务工作的科学化、规范化、精细化是后勤工作开拓创新、科学发展的重要途径。

关 键 词：精细化服务 科学管理 和谐后勤 质量认证 保障能力 核心竞争能力 改革经验 干部职工 

分 类 号：G647.4[文化科学—高等教育学]