沟通技巧在健康体检护理中的作用  

作　　者：张玉霞[1] 丁小美[1] 董红军[1] 

机构地区：[1]北京市顺义区医院体检中心,北京101300

出　　处：《特别健康（下）》2014年第5期621-622,共2页SPECIAL HEALTH

摘　　要：随着人们物质生活与精神生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此，如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员，医务人员只有掌握嶷好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高客户满意度。

关 键 词：健康体检 医疗护理 服务质量 客户满意度 精神生活 物质生活 健康意识 维权观念 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]