港口物流服务客户信任度影响因素的定量研究  

Quantitative Study on Influence Factors of Customer Faith in Port Logistics Services

作　　者：欧阳菲[1] 

机构地区：[1]河南经贸职业学院,河南郑州450046

出　　处：《物流技术》2014年第9期271-273,共3页Logistics Technology

基　　金：河南省科学技术厅项目"河南省现代物流服务业发展研究"(112400450336)

摘　　要：采用相关分析的方法对港口物流服务客户信任度及其影响因素进行分析,对提取的三个主因子与客户信任度进行回归分析。结果发现,港口物流服务质量的提高对客户信任度有正向推动作用;港口物流服务关系价值、感知价值的增加对客户信任度也均有一定的正向影响。In this paper, using correlation analysis, we analyzed the customer faith in port logistics services and its influence factors and reached some useful conclusions.

关 键 词：客户信任度 影响因素 港口物流 

分 类 号：E912.4[军事]