对儿科特诊服务的满意度调查分析及管理对策  

Survey and analysis on satisfaction of special service of children out-patients and its administering measures

作　　者：倪连芳[1] 刘芳[1] 高宁[1] 赵晓静[1] 童蕾[1] 刘萍[1] 

机构地区：[1]广东省深圳市儿童医院

出　　处：《护理研究（上旬版）》2014年第10期3488-3489,共2页Chinese Nursing Researsh

基　　金：广东省深圳市科技计划项目(医学卫生类);编号:201203078

摘　　要：[目的]调查特诊科门诊病人满意度,了解病人的需求及对特诊科服务的意见与建议,为特诊科进一步提高服务水平提供决策依据。[方法]采用问卷调查法对医院特诊科门诊病人进行满意度调查。[结果]特诊科总体满意度为83.12分,整体评价处较好水平。医生服务、护士服务评分较高,窗口服务、就医环境评分较低。[结论]整体各环节服务满意度均高于80分,处于良好水平。应针对评分低的指标加强管理。

关 键 词：儿童 特诊服务 病人满意度 分析 管理对策 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]