“以客户为中心”的高端客户经营转型探讨——以农业银行某基层经营行为例  

作　　者：苏州市农村金融学会课题组 胡晓蕾 胡啸红 

出　　处：《现代金融》2014年第8期29-31,共3页Contemporary Finance

摘　　要：利率市场化是我国金融改革、金融市场国际化的必经之路。本文站在零售业务发展转型的角度,以农行某基层经营行为例,通过现状解析、问卷调研和数据剖析,深入分析利率市场化进程中,农行如何通过提升高质量的金融服务来增加客户粘性,降低对价格的敏感度,从而建立起低资金成本优势。

关 键 词：客户忠诚度 贵宾客户 经营转型 市场国际化 资金成本 利率市场化进程 问卷调研 因子分析 贵宾服务 排队现象 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]