基于KANO模型的平遥古城旅游顾客需求分析  

作　　者：冯珍[1] 姚红艳[1] 

机构地区：[1]山西财经大学管理科学与工程学院,山西太原030006

出　　处：《中国市场》2014年第39期58-59,65,共3页China Market

基　　金：山西省教育厅高校哲社基地项目"晋商泛旅游产品质量评估与改进"(2011315)

摘　　要：以平遥旅游顾客需求为研究对象,在顾客需求层次化分析的基础上,利用KANO模型调查了顾客需求,根据调查结果计算出满意度系数,准确地对平遥游客需求进行分类,分为魅力型需求、一维需求和当然需求等,从而提出顾客满意度提升的建议,有助于平遥特色旅游的实现和当地经济的发展。

关 键 词：平遥古城 顾客需求 KANO模型 顾客满意度系数 

分 类 号：F592[经济管理—旅游管理] F274[经济管理—产业经济]