中外合作数字参考咨询的质量控制比较分析  

Comparative Study on Quality Control of Sino- foreign Collaborative Digital Reference Service

作　　者：胡云霞[1] 阮海红[1] 

机构地区：[1]浙江传媒学院图书馆,浙江杭州310018

出　　处：《图书馆》2014年第5期75-77,98,共4页Library

基　　金：2013年度浙江省教育厅项目"虚拟参考咨询服务质量评价体系构建研究"(项目编号:Y201329899))研究成果之一

摘　　要：从国内外合作数字参考咨询服务质量评估的研究现状出发,进行国内外典型咨询系统服务质量的应用状况的对比研究,剖析当前我国在咨询服务质量方面存在的问题,并提出改善合作数字参考咨询服务质量的对策。This paper summarizes the quality evaluation research status of domestic and international collaborative digital reference service, analyses the current problems of national quality consulting services through application status contrast of typical advisory system at home and abroad, and proposes measures of improving the quality of collaborative digital reference service.

关 键 词：合作数字参考咨询服务 联合虚拟参考咨询服务 服务质量 质量控制 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]