泌尿外科住院病人满意度调查研究及其影响因素的分析  

作　　者：庹芳 杨土保[2] 

机构地区：[1]中南大学公共卫生学院,湖南长沙410000 [2]中南大学湘雅医院泌尿外科11病室,湖南长沙410000

出　　处：《家庭心理医生》2014年第10期413-414,共2页Family Therapist

摘　　要：目的：了解某三级甲等综合性医院泌尿外科住院病人的满意度情况，为提高医疗服务质量提供参考。方法：以某三甲医院泌尿外科2013年7月-2013年9月住院病人作为研究对象，采用《泌尿外科住院病友满意度调查问卷》为测量工具，通过现况调查的方法调查共300位住院病人，了解其对医院相关工作满意度并分析人口学特征对其影响。结果：住院患者对医院的总体满意度为93．3％，在各项条目中对医生的手术水平的满意度最高，为96．7％，而对办理入院的等候时间的满意度最低，为86．7％；住院患者的年龄、性别、职业、文化程度、居住地、婚姻状况、住院天数、医疗费用支付方式及有无医疗保险等人口学特征对医疗服务总满意度无统计学上的差异；与农村患者相比较，城市患者对护士工作情况的满意度、对办理出入院的等候时间及流程的满意度较低，差异显著。结论：本调查表的信度和效度较高，可尝试作为量表使用；病人对该医院的总体评价较高；提高住院患者满意度可以从服务、效率等方面入手。

关 键 词：满意度 调查研究 影响因素 

分 类 号：R691.9[医药卫生—泌尿科学]