优质护理服务在预约挂号中的应用分析  

作　　者：戴继芳 肖丽[1] 

机构地区：[1]新疆医科大学第六附属医院,新疆乌鲁木齐830002

出　　处：《新疆医学》2014年第9期121-122,共2页Xinjiang Medical Journal

摘　　要：卫生部根据医药卫生体制改革的方向,发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1].据统计,多数医院仍采用“窗口优先”挂号制度,预约挂号的患者低于40％,甚至不超过10％,导致医院预约挂号的比例低.预约挂号制度的实施也存在一定问题,患者在预约挂号成功后,在规定时间内需在挂号窗口排队取号.患者相对集中,取号窗口较少,使门诊和挂号处挤满大量患者,给患者带来痛苦,又影响医院的秩序,相应地使院内感染的几率增加[2].为提高预约挂号效率,提高护理人员的整体服务质量,真正解决患者挂号难的问题,我们在预约挂号中实施优质护理服务,优化预约诊疗流程,大大提高了个体化服务质量,收到良好的社会效益和经济效益.

关 键 词：预约挂号 护理服务 医药卫生体制改革 公立医院 应用 服务质量 诊疗流程 服务工作 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]