儿科低年资护士护患纠纷认知情况分析与管理对策  

作　　者：臧丽丽[1] 

机构地区：[1]湖州市中心医院儿科,浙江湖州313000

出　　处：《中医药管理杂志》2014年第10期1681-1682,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨儿科低年资护士对护患纠纷的认知情况,并提出相关管理对策。方法:采用问卷形式,通过考核进行认知调查,根据结果提出相应解决对策,并对比实施对策前后的考核情况。结果:通过针对性的学习和改进,有效地规范了低年资护士的护理行为,使其树立了以患者为中心的护理理念,提高了患者满意度,避免了护患纠纷的发生。结论:护患纠纷发生的主要原因在于缺乏沟通,护理人员应树立以患者为中心的服务理念,建立良好的护患关系,更好地为患者服务。

关 键 词：儿科 护理 护患纠纷 分析与对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]