护理投诉的归因分析及应对  

作　　者：郭晓玲 雷晓艳 郭海红 

机构地区：[1]河南省洛阳市孟津县人民医院,河南孟津471100

出　　处：《世界最新医学信息文摘》2014年第29期434-434,共1页World Latest Medicine Information Electronic Version

摘　　要：护理投诉是患者对护理服务需求和满意度的真实反应，是一种不可多得的信息资源[1]。如何客观公正、妥善合理地处理好病人投诉，缓解护患矛盾一直是护理管理者关注的问题。对本院近3年发生的16起护理投诉原因进行分析，诣在有针对性的制定相应对策，使患者满意度增加，护理投诉下降。

关 键 词：护理投诉 归因分析 应对 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]