行政投诉信息管理：实质意蕴、困难瓶颈与突破路径  

作　　者：屈涛[1] 

机构地区：[1]上海大学中欧工程技术学院

出　　处：《公共行政与人力资源》2014年第5期33-38,共6页Public Administration and Human Resources

摘　　要：行政投诉制度运行过程中，吸纳、聚集和储存了大量的投诉个案信息。行政投诉信息管理实质上就是要将这些个案的投诉信息有效转化为整体意义上“可利用的统治信息”，促进行政系统内外部之间的信息流通。但是，在对投诉信息进行管理过程中，经常存在着信息“无效流转”、投诉信息公开和共享程度不足等困难和瓶颈。对此，一方面要让投诉信息管理成为“变化的赋能者”，推动政府工作流程的再造和部门之间的协调；另一方面，要避免孤岛式的信息技术开发和管理，加强行政投诉信息的综合分析。

关 键 词：信息管理 投诉制度 行政系统 路径 信息技术开发 运行过程 整体意义 信息流通 

分 类 号：D035[政治法律—政治学]