呼叫平台GENESYS错误信息处理机制研究  

作　　者：陈洪涛 孙志杰 傅军 

机构地区：[1]国网冀北电力有限公司电力科学研究院,北京市100045

出　　处：《电子技术与软件工程》2014年第22期61-61,共1页ELECTRONIC TECHNOLOGY & SOFTWARE ENGINEERING

摘　　要：现代呼叫中心是一种基于CTI技术,并不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合,并与企业连为一体的综合信息服务系统。Genesys平台是广为应用于CTI技术的底层平台,本文针对Genesys平台的事件消息处理机制开展研究,将Genesys平台的事件消息发送至业务系统前,先根据业务逻辑相关特性对事件消息进行识别,拦截与业务逻辑无关的事件消息,仅将识别出的与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统,从而避免与业务逻辑无关信息对业务系统造成干扰,确保业务正常开展。

关 键 词：智能化呼叫路由 GENESYS EVENT ERROR MESSAGES 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]