探讨“品管圈”活动提升门诊采血室满意度  

作　　者：张娟[1] 冯敏[1] 喻翠英[1] 侯红梅[1] 

机构地区：[1]湖北省武汉亚洲心脏病医院,武汉430022

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2015年第1期110-112,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨"品管圈"活动在提升采血室满意度中的应用效果。方法成立品管圈小组,确立活动主题,进行现状把握、目标设定、要因分析及对策实施。结果门诊采血满意度由改善前的89%提升至改善后的98.7%,提高了门诊护士的团队精神、工作责任心、服务态度及主动服务意识。结论 "品管圈"活动提升门诊采血室满意度效果显著。

关 键 词：品管圈 门诊 采血室 满意度 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]