医院优质服务的表现形式及分级  

HOSPITAL SERVICES MANIFESTATIONS AND CLASSIFICATION

作　　者：黄盛辉[1] 李蜀光[1] 叶星[1] 邱志斌[1] 

机构地区：[1]佛山市第二人民医院,广东佛山528000

出　　处：《现代医院》2014年第10期89-91,共3页Modern Hospitals

摘　　要：医院优质服务的表现形式多种多样,每个医院的做法也各不一样,但不管是何种形式何种做法最终都是要让服务对象满意,根据我院开展优质服务多年的经验,笔者认为,优质服务的表现形式主要有以下8方面:微笑服务、规范服务、细节服务、感动服务、超值服务、创新服务、全程全方位服务、人性化服务。同时,笔者为了更好地对服务进行评价,根据经验把服务分成六级:即感怒、感言、感叹、感谢、感动、感恩,简称"六感分级",从实际工作应用中的结果来看,上述服务形式与服务分级对医院开展优质服务工作有一定的实用价值。

关 键 词：医院 优质 服务 形式 分级 

分 类 号：R199.2[医药卫生—卫生事业管理]