电子服务——电子商务的生存战略  

E-service——the survival strategy of E-commerce

作　　者：王秦[1] 薛晓霞[1] 陈道志[1] 

机构地区：[1]北京联合大学,北京100101

出　　处：《信息通信》2014年第10期145-147,共3页Information & Communications

基　　金：2014北京市财政专项-高职学生培养-电子商务专业人才培养模式改革项目

摘　　要：首先总结了电子服务的定义、特点、层次及类型;其次,提出了电子商务的竞争主体是服务,分析了电子服务的主要功能及支持工具;最后,指出电子服务是电子商务的生存战略,即:电子服务能够改变客户服务方式、提高客户期望价值及提升客户服务质量。In this paper, it is firstly introduced the definition, characters, levels and types of E-service. Then, it is presented that the main competitive body of E-commerce is E-service, and it is analyzed the main functions and supported tools of E-service.Finally, it is purposed that E-service is the survival strategy of E-commerce, namely, E-service could change the customers' service mode, improve the customer's expected value and the customers' service quality.

关 键 词：电子服务 电子商务 生存战略 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]