铁路客运售票方式优化及策略探究  

作　　者：纪淑景 

机构地区：[1]河北轨道运输职业技术学院客服系,河北石家庄050051

出　　处：《河北轨道运输》2014年第1期23-27,共5页HEBEI RAIL TRANSPORTATION

摘　　要：随着铁路信息化建设的发展，铁路售票全面实行了实名制，实现了计算机联网售票、发售异地票及车票的通签通退，并形成了车站窗口售票、代售点售票、电话订票、互联网购票、自助售票机购票多元化售票方式的格局，支付方式也从现金支付发展到网银支付、银行卡、POS机支付。由于售票系统设备的整体配置滞后于当前主流IT的应用及发展，售票系统使用方面存在一些弊端，售票网络时常发生故障，尤其是春运、暑运、黄金周等长假期间，更是无法满足旅客的需求。所以，售票系统及售票设备应适时更新升级，不断提高售票人员综合素质，加强售票系统渠道管理，优化售票方式及支付手段，才能满足旅客购票需求。

关 键 词：铁路客运 售票方式 策略 

分 类 号：U293.22[交通运输工程—交通运输规划与管理]