品管圈活动在提高手术室工人服务满意度中的应用  

作　　者：郭美云[1] 蔡云霞[1] 钟志敏[1] 

机构地区：[1]赣州市人民医院手术室,江西赣州341000

出　　处：《赣南医学院学报》2014年第5期798-799,共2页JOURNAL OF GANNAN MEDICAL UNIVERSITY

摘　　要：目的:探索品管圈在提高手术室工人服务满意度中的应用。方法:由8人组成品管圈,分析手术室工人服务满意度低的原因,制定对策。结果:手术室工人服务满意度由69.53%增至88.59%(P<0.05)。结论:将品管圈的方法应用在手术室工人服务管理中能提高满意度,提高科室人员的团队精神,增强护理人员参与护理管理的意识和工作满足感,充分的发挥出护理人员的积极性、创造性、主动性。

关 键 词：品管圈 提高 手术室 工人服务满意度 

分 类 号：R472.3[医药卫生—护理学]