B to C电子商务模式下客户逆向物流发展对策研究  

作　　者：郑丽娟[1] 牛潞鹏 

机构地区：[1]苏州市职业大学,江苏苏州215004

出　　处：《商业经济》2014年第22期50-52,共3页Business & Economy

基　　金：2013年江苏省大学生实践创新项目阶段性成果(201311054004Y)

摘　　要：随着互联网经济的迅速发展,在B to C电子商务中提高客户服务水平成为了企业发展的一个重要内容,B to C电子商务企业重视线上商品的正向物流运作,而对商品的逆向物流不够重视。B to C电子商务中客户逆向物流面临的问题,主要是B to C电子商务中客户逆向物流需求相对分散,B to C电子商务退换货标准不确定,逆向物流流程和要求没有形成标准,B to C电子商务逆向物流效率不高、成本较高等。B to C电子商务中客户逆向物流发展策略:基于行业标准形成健全的退换货逆向物流机制;主动沟通,准确操作,提供差异化服务;利用信息技术实现逆向物流的有效管理;构建有效的逆向物流服务模式。

关 键 词：BTOC电子商务 逆向物流 客户服务 问题 策略 

分 类 号：F520[经济管理—产业经济]