精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用  

作　　者：谢爱兰[1,2] 韦素松[1,2] 丘斯妮[1,2] 刘妮[1,2] 姜晶[1,2] 盛惠阳 

机构地区：[1]广东省口腔医院 [2]南方医科大学附属口腔医院颌面外科,广东广州510260

出　　处：《广东牙病防治》2014年第11期599-601,共3页Journal of Dental Prevention and Treatment

摘　　要：目的加强口腔颌面外科病房的精细化管理,为患者提供安全、优质的护理服务。方法将精细化管理的精髓"精、细、严、准"应用到口腔颌面外科护理管理各个环节。组织护士学习精细化管理概念,细化制度建设,提高护士的专项业务技能,实施精细化预约服务和精细化健康教育。结果加快了床位周转,住院人数由2011年每年1059人增加到2013年的1 120人。患者满意度从2011年82.0%上升到2013年99.3%,患者对责任护士的知晓率从60%上升到100%。结论精细化管理的应用,能针对口腔专科医院的特点,为患者提供全程、优质、安全的护理服务,缩短患者住院天数、提高床位周转率和患者满意度。

关 键 词：精细化管理 预约服务 优质护理 健康教育 

分 类 号：R473.78[医药卫生—护理学]