旅游企业社会责任缺失与游客响应  

作　　者：王娜[1] 

机构地区：[1]安徽财经大学商学院,安徽蚌埠233041

出　　处：《哈尔滨师范大学社会科学学报》2014年第5期80-82,共3页Journal of Social Science of Harbin Normal University

基　　金：安徽省高校省级自然科学研究项目(KJ2013B008);安徽财经大学2014年度校级科研项目(ACKY1423)

摘　　要：文章分析了旅游企业的游客责任缺失、环境责任缺失、一线员工责任缺失和法律责任缺失的表现及成因,首次提出游客针对旅游企业社会责任响应的四个层次,即推荐行为、重游行为、转换行为和投诉行为。研究表明,积极的旅游企业社会责任战略和行为选择与游客的正向响应密切相关。

关 键 词：旅游企业 社会责任缺失 游客响应 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]