护理服务质量评价体系的建立及应用效果  

作　　者：于淑坤[1] 刘艳红[1] 胡丽丹[1] 

机构地区：[1]北华大学附属医院,吉林吉林132011

出　　处：《黑龙江医学》2014年第10期1216-1218,共3页Heilongjiang Medical Journal

基　　金：吉林市科技局GN201102036项目

摘　　要：目的探讨优质护理服务标准组成,建立优质护理服务质量评价体系,并对其实施效果进行评价。方法由专家组成员对现行的护理质量评价体系各项指标进行筛选和评估,对出现的问题进行改进,建立符合优质护理服务标准的评价体系。通过问卷调查法对评价体系实施前后的患者满意度、护理质量综合评分等进行分析。结果建立包括11项评价内容的优质护理服务质量评价体系。应用评价体系后,患者的满意度、护理服务质量较应用前有明显提高。结论通过建立科学、有效的优质护理服务质量评价体系,对护理服务质量进行有效的监控,能够提高临床护理质量、患者满意度,增强护士尤其是责任护士的工作积极性及责任感。

关 键 词：优质护理服务 评价体系 患者满意度 责任护士 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]