细节服务避免急诊护患纠纷  

作　　者：冯秀玲 

机构地区：[1]陕西电子409医院急诊科,721006

出　　处：《内蒙古中医药》2014年第29期66-66,共1页Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine

摘　　要：急诊科是抢救危重病人的场所,护士日常接诊的是急性发病或突遭意外伤害的危重病人,经急救人员抢救或治疗病情稳定后,分别转送病区各科进一步处理。护士与病人、家属接触时间短,但病人及家属在应激情况下对护理服务期望值过高,易产生矛盾与纠纷。因此,在护理工作中应从小处着手,注意细节,防止或减少与病人及家属发生冲突、纠纷。

关 键 词：细节服务 避免纠纷 护患纠纷 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]