开展整体优质服务的实践体会  

EXPERIENCE IN HOLISTIC HIGH- QUALITY SERVICE

作　　者：黄盛辉[1] 李蜀光[1] 叶星[1] 邱志斌[1] 

机构地区：[1]佛山市第二人民医院,广东佛山528000

出　　处：《现代医院》2014年第11期115-117,共3页Modern Hospitals

摘　　要：在开展医院整体优质服务活动中,佛山市第二人民医院通过实施"八服务八开始"的综合举措,即提升服务,从改变观念开始;人性化服务,从注重细节开始;落实服务,从每个员工开始;配合服务,从心沟通开始;内部服务,从职能部门开始;优化服务,从流程环节开始;保障服务,从落实制度开始;满意服务,从改革创新开始,各方面的工作均取得了较快较好的发展,有力地推动了医院全面工作的开展,基本上达到了政府满意、群众满意、职工满意。

关 键 词：医院 优质服务 整体服务 

分 类 号：R169[医药卫生—公共卫生与预防医学]