品管圈在实施“零”呼叫中的作用及效果  

作　　者：裴姝婷 杨娟[1] 吕晓燕[1] 胡玲[1] 

机构地区：[1]江西省九江市第一人民医院,九江市332000

出　　处：《护理实践与研究》2014年第12期102-104,共3页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的：探讨品管圈活动在降低“呼叫”中的作用及效果。方法：成立品管圈活动组织，选定活动主题，通过现状调查，2013年9～10月科室发生呼叫铃声共1230次，分析呼叫原因（护士巡视不到位、护士人数不够、护士工作安排不合理、宣教不到位、患者自身因素、管理不规范、其他等），制定对策（迫切急需解决的问题：护士巡视不到位、护士工作安排不合理、患者习惯性按铃、宣教不到位）。结果：（1）病区呼叫铃由活动实施前的1230次降至活动后的60次。（2）在护士凝聚力、患者满意度、护士满意度、工作主动性、个人的综合能力、荣誉感、品管手法、成就感、工作速度、工作效率10个方面得到明显提高（P〈0．05）。结论：开展品管圈活动不但降低了病房呼叫铃的次数，同时还提高了圈员的团队精神、工作积极性及质量管理能力。

关 键 词：品管圈 呼叫 患者满意度 护士人数 护士工作 管理能力 工作主动性 活动组织 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]