运用自助系统 提升门诊优质服务  

作　　者：李红[1] 张静[1] 魏臻[1] 邱俊杰[1] 

机构地区：[1]兰州军区兰州总医院门诊部,甘肃兰州730050

出　　处：《西北国防医学杂志》2014年第4期388-389,共2页Medical Journal of National Defending Forces in Northwest China

基　　金：兰州军区医药卫生科研计划资助项目(CLZ14JB04)

摘　　要：如何优化门诊流程一直是各大医院不断探索的目标,直接影响门诊的诊疗效果。我院为军队三级甲等医院,自去年引进自助系统以来,通过自助挂号、自助缴费、自助查询化验、自助取报告单、自助取药等多种形式,使患者对自助系统有了全新的认知和使用,同时加大宣传力度,使门诊一卡通诊疗模式发挥最佳作用,使我院门诊服务流程更加人性化、科学化,顺利通过等级医院评审。自助服务模式使用以来,收到良好的应用效果,提高了医疗服务效率和患者满意度。

关 键 词：护理学 门诊 优质服务 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]