互联网时代下的邮政服务  

作　　者：蔡伟阳 

机构地区：[1]中国邮政集团公司上海研究院

出　　处：《中国邮政》2015年第1期16-17,共2页China Post

摘　　要：对于中国邮政来说,服务质量已然是一个老生常谈的问题,各级邮政企业的经营者对这一问题也算是久抓不懈,但成效并不理想。近年来,邮政服务中出现的质量问题时有曝光,邮政品牌的社会认知度也有所下降。凡此种种,作为邮政人,我们不禁要自问：是我们做得不够多还是想得不够深？对服务质量问题的再认识企业提供服务的过程是一个完整而连续的过程,中间涉及多个方面和环节,

关 键 词：社会认知度 用户价值 服务质量问题 平台化 理念创新 传播模式 替代作用 生产层 现实和潜在 战场情报 

分 类 号：F618[经济管理—产业经济]