大数据时代图书馆个性化智慧服务QOS保障研究  

Research on Smart personalized Service QOS Guarantees for Library in Big Data Era

作　　者：马晓亭[1] 

机构地区：[1]兰州商学院信息工程学院,甘肃兰州730020

出　　处：《现代情报》2014年第12期69-73,共5页Journal of Modern Information

摘　　要：大数据给智慧图书馆带来了诸多的问题和挑战。为了解决图书馆个性化智慧服务中存在的问题,本文提出了一种基于大数据的图书馆个性化智慧服务质量保证策略。该策略能实现精准营销、欺诈分析与防范和个性化服务推荐,可保证客户关系系统(CRM)以客户为中心,实现客户、人员、管理、服务的协同工作。Big data in smart library bring both problems and challenges. To deal with those smart personalized Service related issues, in this paper, a strategy to guarantees QOS of smart personalized service in library based on big date was presented. The strategy can guarantee precision marketing, fraud analysis and precaution, personalized Service recommendation, and guarantee CRM （Customer Relationship Management） implements among the customer, people, administration and service.

关 键 词：大数据 图书馆 个性化智慧服务 QOS保障 

分 类 号：G250.76[文化科学—图书馆学]