加强顾客特殊要求识别，防范润滑油产品客户抱怨风险  

作　　者：苗世荔 

机构地区：[1]中国石化润滑油有限公司

出　　处：《商情》2014年第52期125-126,共2页

摘　　要：顾客投诉是顾客对企业服务或产品不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。笔者针对润滑油顾客投诉情况进行分析，总结出加强顾客特殊要求识别的重要性，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。

关 键 词：产品投诉 顾客特殊要求 润滑油 TS16949 

分 类 号：F426.22[经济管理—产业经济]