品管圈在提高末梢血采集满意率中的应用  

作　　者：王璐[1] 马骏龙[1] 彭文红[1] 李兴翠[1] 刘培培[1] 马飞[1] 王成彬[1] 

机构地区：[1]解放军总医院临床检验科,北京100853

出　　处：《检验医学与临床》2015年第2期202-203,共2页Laboratory Medicine and Clinic

基　　金：国家科技支撑计划项目(2013BAI17B05);全军医学科研十二五计划项目(AWS11Z005-4)

摘　　要：目的探讨品管圈活动在提高末梢血采集满意率中的意义。方法以小组方式成立品管圈,选定活动主题,制订品管圈活动计划,进行鱼骨图分析、满意度调查、柏拉图分析、对策分析与实施、效果确认等活动,对比分析品管圈活动前后末梢血采集满意率的变化。结果通过品管圈活动,选定提高末梢血采集满意率为活动主题,经过活动确认,末梢血采集满意率从92.0%提高至96.8%。结论品管圈活动提高了末梢血采集的满意率,改善了患者的就医满意度,也增强了工作人员解决问题的能力、工作热情和积极性。

关 键 词：品管圈 末梢血采集 满意率 

分 类 号：R472.9[医药卫生—护理学]