河南省5所公立医院住院患者就医体验调查  

Survey on inpatient medical experience at five public hospitals in Henan

作　　者：方明旺 陈加军[2] 陈全州 张旭[4] 贾晓灿[1] 闫梦青[1] 孙长青[1] 

机构地区：[1]郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理教研室,郑州450000 [2]郑州大学第一附属医院 [3]郑州大学临床医学院 [4]信息工程学院

出　　处：《中华医院管理杂志》2015年第2期110-113,共4页Chinese Journal of Hospital Administration

基　　金：河南省医学科技攻关计划项目（201403011）

摘　　要：目的了解河南省公立医院住院患者就医体验状况及其影响因素。方法使用自行设计的住院患者体验量表（IPEQ），采用随机抽样的方法，对河南省5所公立三级甲等医院的500名住院患者进行现场调查。结果患者就医体验的总体满意度为8．48分，其中技术水平满意度最高（4．19分）、情感支持的满意度最低（3．31分）。相关性分析显示，医生技术水平与患者体验相关程度最高（0．652）。结论河南省公立医院住院患者总体体验满意度较高，但医院在人文关怀和服务流程等方面需进一步改善。Objective To learn the medical experience of inpatients at public hospitals in Henan and the influencing factors. Methods Inpatient experience questionnaire （IPEQ）was customized for a random sampling of 500 inpatients at five tertiary public hospitals in Henan. Results Overall satisfaction of inpatients experience scored 8. 48, of which the satisfaction for technical competence was the highest （4. 19）and that for emotional support the lowest（3.31）. The correlation analysis revealed that the doctors＂ technical competence score the highest correlation with the experiences （0. 652）. Conclusion Overall satisfaction of inpatients experience at public hospitals in Henan was found high in general, but humanistic care and service flow at the hospitals require further improvement.

关 键 词：河南省 公立医院 住院患者 体验 满意度 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]