运用品管圈提高手术患者满意度的实践  

作　　者：赵清侠[1] 崔雅清[1] 张妍[1] 马蓓[1] 李婷[1] 文强[1] 

机构地区：[1]陕西省人民医院,西安710068

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2015年第2期76-78,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨品管圈质量改进方法在提高手术患者对手术室护士的满意度中的作用。方法 2013年8月本院手术室成立"Sunning"圈,以"提高手术患者满意度"为主题,开展为期近2个月的品管圈活动,探讨提高患者满意度的方法。运用品管圈理论的方法和步骤:小组成立、主题选定、衡量标准确定、计划拟定、现状把握、目标设定、要因分析、对策拟定、对策实施。在每一步骤中逐一进行分析、计划、实施和评估。在品管圈活动中运用头脑风暴法确定圈名、圈徽、主题,运用甘特图制定计划列表,运用柏拉图分析数据,运用鱼骨图进行要因分析,运用柱状图、雷达图来展示改善后的结果。以此分析导致手术患者对手术室工作满意度低的原因,探讨解决对策并实施,进行效果评价。结果手术患者满意度由活动前的91.3%上升至活动后的96.7%。结论品管圈活动可有效改进护理服务质量,提高手术患者满意度。

关 键 词：品管圈 手术患者 满意度 

分 类 号：R472.3[医药卫生—护理学]