医院保洁员人性化服务存在的问题和对策  

作　　者：何桂英[1] 汪淼芹[1] 田红梅[1] 

机构地区：[1]川北医学院附属医院,南充637000

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2014年第12期175-176,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了当前医院保洁工作中存在的主要问题并提出相应对策。问题主要包括:保洁员自身综合素质低,增加了医院感染;保洁员服务意识缺乏,缺少对患者耐心、爱心、宽容心;保洁员缺乏与患者之间交流沟通的技巧;医院缺乏对保洁员服务态度的考核和监管。对策包括:制订保洁员人性化服务规范和考核体系;对保洁员的礼仪、规范化服务用语、交流沟通技巧进行"二级规范化培训";改变保洁员排班方式;对保洁员重点进行职业道德培训。认为医院保洁员开展人性化服务,有利于提高患者对医院的综合满意度,提升医院的综合素质。

关 键 词：人性化服务 医院保洁 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]