基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制  

作　　者：冯静[1] 

机构地区：[1]北华航天工业学院

出　　处：《物流技术（装备版）》2014年第11期54-58,共5页Logistics Technology(Equipment)

基　　金：北华航天工业学院重点学科建设项目资助;河北省科技厅课题"河北省科技型小微企业发展阶段特征及外部支持机制研究"(13455319)

摘　　要：服务行业的竞争正在不断加剧，对于服务行业中而言重要的是客户，了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手，对物流企业的客户满意度展开研究，目的是确定客户对物流服务质量的评估标准，从中找出影响客户满意度的因素，并且通过假设方法验证结论的正确性。

关 键 词：客户满意度 物流企业 服务机制 企业发展 服务行业 服务质量 客户需求 评估标准 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]