基于心理体验视域下的精品酒店服务质量管理提升  

作　　者：陈琦[1] 

机构地区：[1]浙江旅游职业学院,浙江杭州311231

出　　处：《管理观察》2015年第2期171-172,175,共3页Management Observer

摘　　要：注重客人的网络评价是酒店业发展的趋势之一。客人对精品酒店服务质量的心理体验在客人的网络评价中起着至关重要的作用。客人的心理体验是客人情绪表达的心理实体,支配和影响着客人的酒店行为。本文基于心理体验视域,分析精品酒店优质服务质量的具体体现,并提出提升精品酒店服务质量的途径。

关 键 词：精品酒店 心理体验 感受和评估 提升途径 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]