海南省二级及三级综合医院住院病人满意度调查分析  

Survey and analysis on inpatients' satisfaction in two and three grade comprehensive hospitals in Hainan province

作　　者：王青[1] 许晨耘[1] 杨毅军 栗晶[1] 陈华慧[1] 

机构地区：[1]海南省人民医院 [2]海南省医院协会

出　　处：《护理研究（中旬版）》2015年第2期583-584,共2页Chinese Nursing Researsh

基　　金：2013年度海南省卫生厅医学科研资助课题;编号:琼卫2013资助-071号

摘　　要：[目的]了解海南省二级及三级综合医院住院病人对护理工作的满意度。[方法]参照全国住院病人体验与满意度调查问卷,根据海南省的实际情况和研究需要,自行设计满意度调查问卷,对8所三级综合医院和19所二级综合医院住院病人进行护理工作满意度调查。[结果]三级综合医院满意度高于二级综合医院,病人对护士长工作、护士技术、护患距离和入院宣教及护士对需要做的检查、操作及用药的说明的满意度较高,对紧急情况呼救宣教、病房环境、手术前后有关健康与疾病指导、饮食、生活护理满意度较低。[结论]第三方满意度调查,可以客观了解住院病人对护理工作的评价,便于医疗机构对自身存在薄弱环节进行持续跟踪反馈,对合理化的建议及日常问题及时改进。

关 键 词：综合医院 住院病人 满意度 调查 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]