不同调查方式对护理服务满意度影响因素的研究  

作　　者：王海蓉[1] 陈爱兰[2] 

机构地区：[1]山西省肿瘤医院护理部,太原030013 [2]山西省肿瘤医院内镜室

出　　处：《山西医药杂志》2015年第3期281-283,共3页Shanxi Medical Journal

摘　　要：患者满意是从患者角度感知服务的效果,结果与期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[1]。患者满意度就是患者满意水平的量化,是一种重要的结果研究和质量改进措施[2],护理服务满意度是对护理工作最客观、最公正的评价,可以直接使管理者获得临床第一线的反馈信息[3]。

关 键 词：服务满意度 山西省肿瘤医院 临床第一线 质量改进 感知服务 影响因素 反馈信息 主成分 因子分析 病区护理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]