基于调节回归方法的门诊服务接触魅力质量要素识别  

作　　者：段桂敏[1] 余伟萍[2] 刘姿[3] 

机构地区：[1]成都中医药大学管理学院,成都611137 [2]四川大学商学院,成都610064 [3]四川大学华西医院门诊部,成都610041

出　　处：《重庆医学》2015年第5期709-711,共3页Chongqing medicine

基　　金：教育部人文社科规划项目青年基金(14YJC630028);四川大学中央高校基本科研业务费研究专项(哲学社会科学)项目-学科前沿与交叉创新研究重点项目(skqy201208);国家自然科学基金重点项目(71131006);四川省哲学社会科学规划项目(SC12C038);四川省教育厅项目(135B0295)

摘　　要：医疗服务质量对患者满意具有驱动作用,患者满意度的提升有助于和谐医患关系的建立,进而降低交易成本、提高患者依从度,提高治疗效果[1]。日本学者Kano等[2]于1984提出了Kano模型,根据质量属性的充足程度与顾客满意之间的关系,将其划分为5种类型的质量,包括魅力质量、一元质量、必备质量、无差异质量和逆向质量,魅力质量对顾客满意的贡献最大。

关 键 词：门诊服务 魅力质量 回归方法 质量要素 服务属性 医患关系 医疗服务机构 驱动作用 质量属性 质量因子 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]