应用智能导检系统和人性化服务对体检质量及满意度的影响  

作　　者：黄丽芳[1] 张企英[1] 邢丽娟[1] 周慎 

机构地区：[1]浙江省嘉兴市第一医院体检中心,314000 [2]上海勤方信息技术有限公司

出　　处：《中华健康管理学杂志》2014年第5期358-359,共2页Chinese Journal of Health Management

摘　　要：近年来,人们把定期的健康普查作为一项重要的健康投资.我们体检中心每年都接待大批的机关、事业单位、学校等团体的健康体检,自费前来我们中心体检的个人也与日俱增.体检中心作为一个新兴的服务行业,体检总流程由多个不同的服务流程组成.任何一个流程的效率、质量、满意度,都直接影响总体的服务质量[1].我们体检中心针对以往体检排队等候过程中存在的问题,设计应用了智能导检系统.

关 键 词：体检中心 服务质量 满意度 人性化服务 系统 应用 健康投资 健康普查 

分 类 号：R194.3[医药卫生—卫生事业管理]