六西格玛法改善肝胆外科住院患者的满意度分析  

作　　者：王栩[1] 陈艳清[1] 肖灼珍[1] 

机构地区：[1]福建省福州市传染病医院,福建福州350025

出　　处：《中医药管理杂志》2015年第3期60-62,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的；探讨六西格玛法用于提高优质护理服务的效果，以提升住院患者满意度。方法：收集2013年1～3月肝胆外科住院患者填写的护士工作满意度问卷调查，找出患者不满意的关键原因，于4月运用六西格玛管理方法中的5个步骤，即定义、测量、分析、改进、控制，识别护理缺陷，改进护理操作执行流程，改善护理人员沟通技巧，并在此后的护理工作中应用。同时调查分析5～7月患者的护理工作满意度，与I～3月组进行比较。结果：患者对护理工作的满意度从1～3月的（85．3±6．4）分提升到5～7月的（96．9士4．3）分（P〈0．05）。结论：运用六西格玛法对临床护理易出现问题的环节进行管理，可提高工作效率，减少医患纠纷，提高患者对护理工作的满意度。

关 键 词：六西格玛管理法 肝胆外科 住院患者 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]