某血液中心2013年无偿献血者满意度调查分析  

作　　者：余薇[1] 黄瑾[1] 李秀珍[1] 

机构地区：[1]江西省血液中心,江西南昌330052

出　　处：《赣南医学院学报》2014年第6期918-920,共3页JOURNAL OF GANNAN MEDICAL UNIVERSITY

摘　　要：目的：了解献血者在献血过程中的体会、感受、意见、建议等,不断改进采供血服务质量。方法：通过现场问卷调查、电话回访等形式,随机抽取2013年1∽12月649名献血者进行满意度调查,并对调查结果进行统计分析。结果：2013年献血者对整体服务满意的有601人,满意率为92.60%;年龄段较小的献血者对献血服务整体工作、采血技术、献血环境的满意度低于年龄段较大的献血者;初次献血者对纪念品、献血设施设备、献血全过程交流的满意度高于多次献血者。结论：通过献血者满意度调查,可了解和改进工作中的不足,增进与献血者的交流。要增强服务意识,根据献血者和服务对象的需求,改进工作方法、提升服务质量。

关 键 词：无偿献血者 满意度 调查分析 

分 类 号：R193.3[医药卫生—卫生事业管理]