探讨论肝胆外科护理投诉原因  

作　　者：李龙云 

机构地区：[1]黑龙江省方正县人民医院,150800

出　　处：《医学美学美容（中旬刊）》2015年第2期709-709,共1页

摘　　要：目的研究分析肝胆外科护理投诉的原因及应对护理投诉的对策。方法选择2013年1月至2014年7月收集本院肝胆外科住院治疗的10例患者对护理人员的投诉资料进行回顾性分析，研究肝胆外科住院患者护理投诉的原因，探讨肝胆外科应对住院患者护理投诉的主要办法及改进的相关措施。结果10例肝胆外科住院患者护理投诉的原因主要分为：护理人员执行岗位职责时不负责任；护理技术水平差；服务态度差；护理人员法律意识不足等。结论在本院肝胆外科的护理工作中，护理人员必须不断提升自身的岗位责任心、护理技术、服务态度和相关护理法律知识，提高自己的护理质量与管理水平。通过构建和谐平等的护患关系，以正确的态度应对和解决患者的护理投诉问题，从而提升患者的肝胆外科护理满意度。

关 键 词：肝胆外科 护理投诉 原因 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]