输液室护理纠纷分析及干预  

作　　者：张菊华[1] 秦锁娣[1] 

机构地区：[1]江苏省苏北人民医院急诊科,225002

出　　处：《齐齐哈尔医学院学报》2015年第5期768-769,共2页Journal of Qiqihar Medical University

摘　　要：目的探讨输液室护理纠纷原因及其干预措施。方法选取2012年6月份至2014年4月份我院门诊输液室治疗的患者200例,设为观察组,采取针对性干预措施;另选取2010年4月份至2012年6月份200例输液室治疗患者,即为对照组,其中发生护理纠纷25例,分析输液室护理纠纷发生原因、发生率以及采取干预措施后患者的满意度情况。结果输液室护理纠纷发生原因主要有护士专业技能薄弱、护士沟通能力不强、护士服务态度差、患者或家属因素;观察组护理纠纷发生率明显低于对照组(12.5%>1.5%),两组相比较差别具有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度显著优于对照组(97.5%>86.5%),两组相比较差别具有统计学意义(P<0.05)。结论通过研究可知,导致输液室护理纠纷的因素众多且复杂,予以针对性干预措施后,有效降低护理纠纷发生率,提高患者满意度,增进护患和谐,值得临床推荐应用。

关 键 词：输液室 护理纠纷 发生率 干预措施 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]