共情服务：提高患者对门诊分诊护士的满意度  

作　　者：肯杰茜[1] 曹慧梅[1] 李霞[1] 

机构地区：[1]新疆维吾尔自治区人民医院,830000

出　　处：《医学美学美容（中旬刊）》2015年第3期512-512,共1页

摘　　要：目的：通过对门诊分诊护士运用共情服务，探讨共情服务对患者及家属对门诊分诊护士的满意度情况。方法：运用自制满意度调查表分两组对门诊患者及家属进行问卷调查，干预组148例，让门诊分诊护士八月、九月运用共情服务接待患者；对照组146例，门诊分诊护士六月、七月用传统服务模式接待患者。结果：干预组较对照组患者满意度提高。差异有统计学意义（P ＜0．01）。结论：运用共情服务有利于提高患者对门诊分诊护士的满意度。

关 键 词：共情服务 门诊分诊护士 患者满意度 

分 类 号：R722.12[医药卫生—儿科]