农村公路服务质量关键要素研究  

作　　者：夏明学[1] 郗恩崇[1] 李武选[1] 

机构地区：[1]长安大学经济管理学院,西安710064

出　　处：《统计与决策》2015年第8期132-135,共4页Statistics & Decision

基　　金：国家社科基金西部项目(11XJY027);山西省交通运输厅科技计划项目(10-1-37)

摘　　要：文章从公共物品服务质量角度对农村公路服务质量的概念进行了界定,对影响农村公路服务质量的四个维度17项影响因子进行了分析,利用KANO模型和IPA法对中部某省农村公路服务质量调查问卷进行了数据处理,对基本质量、期望质量和魅力质量进行了属性识别。明确了农村公路服务质量要素提升的优先权,为改善农村公路服务质量提供了决策依据。

关 键 词：农村公路 服务质量 KANO模型 IPA 关键要素 

分 类 号：O212[理学—概率论与数理统计]