内分泌科患者满意度评价的客观原因分析及改进措施  

作　　者：谢凌[1] 万青[1] 谢洁[1] 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属协和医院内分泌科,武汉430000

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2015年第5期14-16,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的了解影响内分泌科患者满意度的原因并提出相应的改进举措,构建和谐的医患关系。方法采用满意度问卷调查表对患者进行面对面调查。结果病房是否安静满意率93.6%,病房卫生间是否干净无异味满意率92.6%,医院的饮食是否能满足需求满意率96.6%,护士操作技术熟练度满意率94.3%。结论根据满意度调查结果给予相应的改进措施,最终达到提高护理服务质量且持续改进的目的。

关 键 词：满意度 护理服务 质量 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]