质量是品牌的基石——丰田召回门事件的分析  

作　　者：徐艳芳[1] 

机构地区：[1]宁波大学

出　　处：《商场现代化》2015年第11期19-19,共1页

摘　　要：2010年1月21日丰田宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美销售的凯瑞美等约230万辆乘用车实施召回,由此拉开了丰田汽车发展史上最大规模的召回事件序幕。文主要通过危机公关的相关知识分析此次丰田公司召回事件的背景,丰田公司的公关行为以及从中得到的启示。

关 键 词：丰田公司 汽车质量 召回门 信任危机 态度 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济] F203