基于ITIL框架的IT运维管理系统的分析与设计  

作　　者：毋丹[1] 

机构地区：[1]中国原子能科学研究院,北京102413

出　　处：《网络安全技术与应用》2015年第5期180-181,共2页Network Security Technology & Application

摘　　要：本文以ITIL规范作为指导原则,以ITIL服务管理的核心流程为参照,分析和设计符合IT运维需求、关注流程、以服务及客户满意度为中心的IT服务运维管理系统。通过对IT运维业务现状的分析,完成对IT运维管理系统的需求分析,功能设计和系统总体架构设计。完成后系统的功能主要包括基础信息维护功能模块、用户访问控制管理功能、事件管理功能、备件库管理功能、知识库管理功能等五大模块。以达到将IT服务进行量化管理,控制服务质量和服务成本的目的。

关 键 词：ITIL IT运维管理 J2EE规范 B/S结构 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]